RADO瑞士雷达表职位招聘

Descrizione del posto

Obiettivo della posizione: Offrire consulenza finalizzata al raggiungimento degli obiettivi di vendita (sell out), garantendo lo sviluppo commerciale e l'immagine del marchio per i clienti dell'area Centro Sud. Attività principali: • Garantire attività di vendita efficaci in vista del sell out. • Partecipare alla declinazione degli obiettivi di vendita per area e per singolo punto vendita e garantire il raggiungimento degli obiettivi di vendita assegnati, offrendo una consulenza mirata a favorire il sell-out del cliente. • Monitorare il mercato individuando nuove opportunità di business. • Assicurare l'analisi della concorrenza a livello di distribuzione e di prodotto/prezzo. • Distribuzione selettiva: gestione dell'apertura, del monitoraggio e della chiusura dei clienti nell'area di competenza, applicando le regole definite dal sistema di distribuzione selettiva. • Inserimento e gestione degli ordini di vendita e dell'andamento degli ordini. • Garantire una consulenza efficace alle esigenze del cliente per quanto riguarda i tempi di spedizione, le emergenze, la gestione di eventuali ritiri di merce autorizzati. • Monitoraggio dell'assortimento ideale e delle novità • Assicurare l'analisi di ogni punto vendita finalizzata a mantenere informazioni aggiornate e dettagliate di ogni cliente da utilizzare anche per la preparazione della visita (sell in / out, inventario - stock e credito). • Report fotografico del singolo punto vendita • Monitoraggio della presenza del marchio sul sito web del rivenditore autorizzato e degli orologi nella sezione del negozio online • Promuovere su base continuativa presso il cliente la conquista di ulteriori e nuovi spazi condivisi con la sede centrale per l'approvazione (compresa la gestione del SIS). • Condividere e promuovere attività di co-op con il TM/cliente volte a favorire il sell out. • Garantire l'analisi della concorrenza per quanto riguarda la gestione degli spazi in-store. • Partecipare attivamente alle attività di recupero crediti.

The Role

This role is responsible for being the first point of contact for our Rado and Hamilton customers mostly via phone and e-mail. This is a fast paced, multitasking position where no two days are the same. Therefore, we require a candidate who has a passion for providing a high quality of customer service, has excellent communication skills, experience dealing with difficult customers and can act as the voice of the organisation. This is a part-time, permanent role and the successful candidate is required to work 25 hours per week (Monday-Friday, 5 hours per day)

This role will be responsible for

• Respond to B2B & B2C enquiries by mainly telephone and email
• Appropriate processing of customer escalations while adhering to brand and company’s policies
• Log all customer enquiries
• Provide first level technical support (training provided)
• Notify clients about delays or updates in regards to their repairs
• Processing and follow up of customer queries and orders for watch repairs
• Maintain customer database

The person in this role would need to have the following skills and experience

• Experience in fast paced customer enquiry or customer service environment mandatory
• Demonstrated experience dealing with difficult customers
• Excellent data entry, communication and organisation skills
• Decisive, firm, courteous, customer oriented, and able to manage pressure and challenges within the role
• Proficient computer knowledge, SAP / similar ERP system, Salesforce and Microsoft Office
• Excellent telephone etiquette and communication skills
• Technical knowledge in the watch making or other repair industry is highly beneficial